ISO20000 是第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management） 領域的國際標準，也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業(yè)務需求的方法。

ISO 20000是由英國標準BS 15000演變而來的，是全球認可的信息技術服務管理標準，符合英國商務部（OGC）在ITIL（IT基礎設施庫）中定義的流程方法。

?ISO20000 與 ISO9000 的 實用范疇 不同： ISO20000 只針對 IT 服務管理 ，在 IT 服務提供商和信息化程度較高的單位中應用較多；而 ISO9000 適用 各行業(yè)的質量標...

?ISO9000是一個公司級的管理標準，CMMI是研發(fā)活動的管理模型，ISO20000是運維服務的體系標準，三者專注不同的活動領域，經(jīng)過咨詢認證之后，組成企業(yè)管理體系。其中CMMI的22個過程與ISO...

?多體系的整合會對企業(yè)組織來講，無論在是戰(zhàn)略規(guī)劃上，還是日常操作中，都將產生重大的影響意義。企業(yè)組織關心的是如何將多體系整合，下面著重介紹一下，ISO20000 與ISO27001 體系是如何進行整合...

?ISO/IEC 20000-1：2011于2011年4月12日正式發(fā)布，本次改版秉承與實踐發(fā)展同步，提高組織應用效果的目標，從整體到細節(jié)對ISO/IEC 20000-1：2005版進行了技術性修訂。

隨著國內外IT外包業(yè)務競爭趨勢的加強及政府的相關部門的高度重視，使得國內IT服務外包產業(yè)逐漸走向輝煌。然而，軟件外包占據(jù)整個IT服務外包市場的重要份額，由于軟件外包的重要程度，產品與服務質量的好壞將直...

1) 明確認證的意義； 2) 確定IT服務管理認證范圍； 3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序； 4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；

?對于中小企業(yè)來說，ITIL也許永遠只是一個渴望而不可及的夢。在實施ITIL條件不成熟的情況下，ISO/IEC 20000也許是個很好的代替品。 眾所周知，ITIL是IT服務管理的最佳實踐。