汽車行業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的質(zhì)量管理 （VDA6.2）

1、概念

VDA6.2提出了汽車行業(yè)中對服務(wù)環(huán)節(jié)的要求，該標(biāo)準(zhǔn)可作為內(nèi)部體系審核/自我評價(第一方)或是客戶/供應(yīng)商(第二方)審核的標(biāo)準(zhǔn)，VDA6.2包含了ISO9001/ISO9004/TS16949中對服務(wù)的全部要求，可以作為制造業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的準(zhǔn)則，同樣也可以用于服務(wù)業(yè)企業(yè)的指南。VDA6.2提出了評估服務(wù)質(zhì)量管理體系的模式和方法。對質(zhì)量的追求如今有了新的尺度，它集中包含了企業(yè)中橫向和縱向環(huán)節(jié)上的所有部門（全面職能），已成為一個管理任務(wù)。

2、版本發(fā)展

VDA6.2:2004標(biāo)準(zhǔn)不僅與對客戶的服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，也與整個服務(wù)流程相關(guān)。該標(biāo)準(zhǔn)可適用于汽車銷售、運(yùn)輸及物流公司。對于內(nèi)部服務(wù)提供（設(shè)計(jì)開發(fā)、物流、采購）也可以采用該標(biāo)準(zhǔn)用于持續(xù)改進(jìn)。

3、為什么要實(shí)施VDA6.2

VDA6.2 認(rèn)證是一種能夠證明客服質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，它可以改善企業(yè)管理和提高競爭力取，汽車企業(yè)要獲得真正的成功擁有好的服務(wù)十分必要，差的服務(wù)表現(xiàn)必將導(dǎo)致客戶流失。VDA6.2還提出了評估服務(wù)質(zhì)量管理體系的模式，如今質(zhì)量保證已經(jīng)成為各部門的重要職能（各有關(guān)部門適時合作）。其對企業(yè)的經(jīng)營效益有著舉足輕重的影響。對產(chǎn)品更高的期望以及更為嚴(yán)格的產(chǎn)品責(zé)任皆要求在汽車工業(yè)的各領(lǐng)域，汽車制造廠及其供方具備高效的質(zhì)量管理體系（QM體系）。

4、適用范圍

該標(biāo)準(zhǔn)可適用于汽車銷售、運(yùn)輸及物流公司。對于內(nèi)部服務(wù)提供（設(shè)計(jì)開發(fā)、樣件制造、物流采購）也可以采用該標(biāo)準(zhǔn)用于持續(xù)改進(jìn)，對于汽車配件和附件的經(jīng)營商也可適用。