?ISO20000IT服務管理規(guī)范吸收了管理體系的成功實施經驗，繼續(xù)采用PDCA管理模式作為IT服務管理體系持續(xù)改進模型的基礎，將業(yè)務要求和客戶要求作為最主要的出發(fā)點和最終的著陸點，通過對主要服務過程...

?企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)...

?隨著市場競爭的加劇和電子商務在世界范圍內的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對其業(yè)務進行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務，正因為如此，一個穩(wěn)健而又...

IT服務管理作為一個新興的領域受到人們日益廣泛的關注，在其發(fā)展過程中也出現(xiàn)了多種定義。世界IT領域的權威研究機構加特納認為，IT服務管理是一套通過服務級別協(xié)議(SLA)來保證IT服務質量的協(xié)同流程，它...

隨著信息技術的發(fā)展和廣泛應用，組織的業(yè)務運作越來越依賴于IT，組織對IT支持提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業(yè)務風險。

?信息技術服務管理體系認證的業(yè)務類別、信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃、信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā)、信息技術咨詢

ISO20000認證組織通常為企業(yè)、事業(yè)、政府機構等具有法律資格的主體，認證時企業(yè)需要提供工商機關頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》等效文件，其他機構的需要提供相應的身份證明文件。