為了提高IT服務(wù)質(zhì)量，降低IT服務(wù)成本，IT行業(yè)一直在不斷地摸索IT服務(wù)管理的規(guī)范化方法。20世紀(jì)80年代后期，“英國國家計算機與電信局”(CCTA)組織了世界上IT管理領(lǐng)域的有關(guān)專家、組織和政府部門開發(fā)并于1989年發(fā)布了按流程(Process)組織的IT服務(wù)管理的最佳實踐-信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)。

ITIL標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，在全球迅速得到了廣泛發(fā)展。目前已經(jīng)超過15萬人獲得了ITIL認證證書，并有超過80%的世界財富500強企業(yè)已經(jīng)實施了IT服務(wù)管理項目?；贗TIL的成功實施，英國在2000年將其經(jīng)驗進一步總結(jié)，形成了英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000，而國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO及國際電工委員會IEC于2005年也基于BS15000，發(fā)布了ISO20000IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，立即成為國際IT服務(wù)行業(yè)的從業(yè)規(guī)范，全球越來越多的IT服務(wù)公司與機構(gòu)正在按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施其服務(wù)管理體系，并尋求依據(jù)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的國際認證。